Assistente Comercial

Executar os processos necessários para a efetividade da venda, garantindo que todos os procedimentos sejam encaminhados corretamente às áreas envolvidas. Conferir e validar contratos, acompanhar prazos de ativações e assegurar o atendimento ao cliente conforme acordado.

Formação:

• Ensino superior concluído ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
• Desejável pós-graduação em Gestão Empresarial, Marketing, Gestão Financeira ou Projetos/Processos.

Experiência:

• Mínimo de 4 anos de mercado, preferencialmente mais de 2 anos na função ou similar.

Conhecimentos:

• Técnicas e ferramentas de relacionamento com o mercado
• Conhecimento em Telecomunicações
• Portfólio de produtos e serviços do segmento
• Análise de dados e indicadores
• Orientação para qualidade e custos
• Pacote Office
• Noções administrativas
• Atendimento ao cliente

• Verificar acordos comerciais, garantindo assinaturas e aprovações internas.
• Conferir o contrato social do cliente, gerar o contrato no sistema e coletar assinaturas digitais.
• Dar baixa no contrato no sistema e arquivar documentos, incluindo atas de reuniões relacionadas a cada cliente.
• Apoiar os consultores comerciais na abertura de EVT (Estudo de Viabilidade Técnica).
• Atender demandas urgentes de ativação solicitadas pelos clientes, mesmo fora do planejamento semanal.
• Participar do planejamento técnico com as áreas operacional e comercial.
• Acompanhar vencimentos e direcionar tratativas aos consultores.
• Solicitar portabilidades no portal das operadoras quando necessário.
• Recepcionar leads via plataforma de marketing e direcionar aos consultores da região.

• Gerenciar solicitações de cancelamento, verificando reversões e calculando multas contratuais, se necessário.
• Abrir atendimentos de incidentes ou solicitações de descontos para clientes.
• Validar mensalmente as informações registradas pelos consultores na planilha de vendas.
• Analisar modalidades no 95º percentil.
• Acompanhar incidentes de clientes com contratos de manutenção.
• Gerir contratos da Rede Pon, desde ativação até renovação ou cancelamento.
• Informar mensalmente a planilha de comissão de vendas e vendas realizadas pelos parceiros.
• Solicitar relatórios de ligações internacionais ao NOC para faturamento.
• Prestar esclarecimentos ao jurídico quando necessário.
• Elaborar atas semanais das reuniões entre consultores, gestores comerciais e diretoria.

• Preparar documentação para processos de licitação e atender exigências legais.
• Recepcionar demandas de parceiros governamentais.
• Elaborar contratos de prestação de serviços para necessidades específicas de ativação.
• Auxiliar em eventos da empresa, incluindo organização e relacionamento com clientes.
• Abrir atendimentos de links eventuais e gerenciar todo o processo até cancelamento.
• Ativar serviços em cidades sem rede própria, em parceria com empresas externas.
• Realizar atividades externas, incluindo coleta de assinaturas presenciais.
• Cobrir férias de outras assistentes, assumindo e-mails e atividades necessárias.
• Manter excelente atendimento ao cliente, respondendo dúvidas e garantindo satisfação.
• Elaborar relatórios e registros precisos das interações e métricas de vendas.
• Colaborar com outras áreas (técnica, operação, instalação) para garantir entrega eficiente.

INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs)

• Índice de satisfação do cliente (futuro)
• Índice de cancelamento mensal
• Índice de renovação contratual mensal
• Cumprimento do SLA (futuro)